핵심가치, 철학(경영원칙), 미션(핵심목적), 비전화 된 미래 - (1)
이 승 재
P&L Dental Institute 대표컨설턴트
내가 제공하려는 의료서비스의 가치를 결정하고 업의 개념을 정립했다면 치과의 철학(경영원칙)과 미션(핵심목적), 비전화 된 미래를 정의하여 우리가 제공하는 의료서비스 전반에서 실천할 수 있는 시스템을 만들어야 합니다.
병원의 철학은 어떻게 규정하는 것일까요? 치과와 원장을 분리해서 생각할 수 없기 때문에 원장 개인의 핵심 가치관, 직업적 가치관과 치과의 철학(경영원칙)은 맥을 같이한다고 생각하면 됩니다. 치과의 철학을 결정하기 전에 내 핵심가치가 무엇인지 규정해야 합니다.
나의 핵심 가치를 규정하는 여러 방법이 있지만 필자의 방법은 내가 가장 중요하게 생각하는 단어, 선택의 기준, 행동의 기준, 대인관계의 기준, 결정의 기준, 행복의 기준 등을 중요하다고 판단되는 순서로 단어를 결정하고 그 단어를 조합으로 직업적 인생의 목적인 미션을 문장으로 만드는 것입니다.
필자의 핵심가치와 사명을 예로 보시면 좀더 쉽게 규정하는데 도움이 될 것이라 생각합니다.
핵심가치는 ‘신의(믿음과 의리), 파트너쉽, 긍정적사고, 유연한사고, 한 박자 여유’ 입니다. 신의를 가장 우선하고 중요한 기준으로 삼고 사회생활을 통해서 하나씩 추가되어 현재까지 중요하게 생각하고 있는 것들을 순서대로 규정하였습니다.
그리고 필자의 사명은 ‘신의를 바탕으로 매사에 긍정적이고 유연한 사고를 하며 타인에게 도움을 주는 삶을 산다.
국내 및 해외 의료시장을 이끌어 나가는 전문 의료 경영인이 된다. 또한 의료인들이 자본가들의 성공을 위한 도구화가 되지 않도록 제도를 만들고 지원하여 진정한 파트너가 되도록 한다.
이를 통하여 국민이 안전한 의료서비스를 받을 수 있는 사회를 만들어 나가는데 일원이 된다.’ 입니다
원장은 개인의 핵심가치가 무엇인지 규정하고 직업적으로 치과 개원을 통해서 무엇을 추구하며 나아갈 것인지에 대해서 구체적으로 규정하는 작업이 반드시 필요하며, 앞서 말했듯이 이런 것들이 보여 주기식 단순 구호에 그치지 않고 의료서비스 현장에서 실천하는 철학(경영원칙)으로 자리잡아야 합니다.
그러기 위해서 원장과 구성원들에게 행동의 기준이 될 수 있는 대고객관점, 의료행위관점, 서비스관점, 내부시스템관점, 사회적관점 등 세분화하여 구체적인 문장으로 규정하고 원장과 구성원들이 정기적으로 공유하고 평가하는 시스템을 운영하는 것이 필요합니다.
원장이 치과 경영을 철학(경영원칙)으로 규정해 놓은 것을 기본으로 한다면 원장과 구성원들에게 일에 대한 판단과 결정의 기준이 생기게 되어 일관된 방향성을 갖기 쉽기 때문에 목표 달성이 보다 높아지고 치과를 보다 효율적으로 운영할 수 있는 토대가 됩니다.
또한 원장 및 구성원들간 철학(경영원칙)을 바탕으로 하는 상호 소통시스템은 수준 높은 조직문화를 만드는 기틀이 됩니다.
무엇보다 중요한 것은 나의 핵심가치를 찾고 규정하는 것은 공동 개원 때 파트너를 결정하는 첫번째 기준이 되며, 직원들을 채용할 때 중요한 기준이 되기 때문에 혹시 아직 잘 규정되어 있지 않다면 반드시 개원전에 개인의 핵심 가치를 먼저 규정해야 합니다.
http://www.chihak.co.kr/news/17406
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