경북대치과병원 국립기관 중 고객 만족도 최고 평가 받아
휠체어환자 진료 거부한 치과에 ‘인권침해’ 시정 권고
○…진료가 가능한 상황인데도 장애인 환자의 진료를 거부하는 것은 인권침해라는 국가인권위원회(위원장 송두환) 판단이 나왔습니다. 인권위는 지체장애인의 진료를 거부한 A치과의원에 “장애인 환자 의료서비스 제공 관련 업무 매뉴얼을 마련하고 전 직원을 대상으로 장애인식 개선교육 내용을 포함한 인권교육을 실시하라”고 권고했습니다. 결정문에 따르면 A치과는 임플란트 시술을 위해 배우자, 활동지원사와 함께 방문한 휠체어 이용 장애인 B씨의 진료를 거부하며 상급 병원으로 전원하라고 안내했습니다. B씨가 팔걸이가 없는 치과 진료용 의자인 ‘유니트체어’에 앉는 과정에서 낙상 등의 사고가 발생할 수 있다는 이유를 댔습니다. 그러나 B씨는 몇 년 전부터 다른 치과의 유니트체어에 스스로 앉아 진료를 받았으며, 배우자와 활동지원사의 보조를 받아 안전하게 움직일 수도 있었다고 합니다. 인권위는 A치과가 B씨를 진료하는 데 현저히 곤란한 사정이나 지나친 부담이 있다고 보기는 어렵다고 판단, 진료거부는 ‘장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률’ 제31조 제1항의 장애인 차별행위에 해당한다고 판단했습니다. 이에 A치과에 장애인 의료서비스 관련 업무 매뉴얼을 마련하고, 장애인식 개선 내용을 포함한 인권교육을 실시하라고 권고했습니다.
○…개원가 치과의사들이 모여 치과산업 내 투자 기구로 ‘치과산업 개인투자조합’을 결성한 후 투자를 집행해 관심을 모으고 있습니다. ‘개인투자조합’은 <벤처투자 촉진에 관한 법률 제12조>에 따라 중소기업벤처부가 허가한 ‘공인 투자기구’이며 조합 결성과정의 엄격한 심사를 거쳐 설립했다고 합니다. 조합 운영에 관한 사항은 분기별로 정부에 회계 보고하도록 되어있는 정부인가 투자조합입니다. ‘개인투자조합’은 개인의 투자 리스크를 줄이며, 검증된 전문투자가를 대표사원(GP)으로 하여 모든 조합원(LP)과 함께 투자 수익을 추구할 수 있습니다. 조합의 투자수익은 조합원에게 1/N 로 배분하는 투자기구로 이러한 투자기구를 운영함으로써 대한민국 치과산업의 발전에 기여하며 또한, 치과의사 및 개원가 원장들에게 재무적 수익을 안겨주는 목적을 지니고 있다고 합니다. 이번 1호 투자조합은 개원가의 원장들이 출자에 참여했습니다. 10억원의 투자금을 조성하여 피노바이오에 “Pre_IPO”(상장 직전 자본증자)투자를 집행한 것으로 알려졌습니다.
○…경북대학교치과병원이 2023년 공공기관 고객만족도 조사에서 국립대학교치과병원 중 유일하게 최고 등급인 ‘우수’를 획득했습니다. 서울대학교치과병원보다 고객만족도가 높다는 뜻입니다. 기획재정부가 주관하는 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관의 서비스 품질을 향상시키고자 매년 실시하는 설문조사로, 우수-보통-미흡 세 등급으로 각 기관을 평가합니다. 경북대치과병원은 고객중심의 진료환경을 만들기 위해 매달 경영진 라운딩을 실시하고, 민원사항을 반영해 업무프로세스를 개선하는 등 지속적인 의료 질 향상 활동을 펼쳐왔다고 합니다. 2023년에 경북대학교치과병원을 방문했던 고객들은 △고객케어 △상호작용 △서비스 효익성 순으로 특히 높은 만족감을 느꼈다고 응답했습니다. 권대근 경북대치과병원 병원장은 “경북대치과병원은 대구·경북 지역을 대표하는 공공의료기관으로서 국민의 구강건강 증진을 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 다짐했습니다.
○…대한치위생학과교수협의회가 지난 18일 e-Conference로 ‘2024학년도 치과위생사 국가시험 문항개발능력향상 워크숍’을 개최했습니다. 이번 워크숍은 치과위생사 국가시험 문항의 질적 수준을 제고하고, 전문인력의 문항개발능력 향상을 도모하기 위해 진행되었으며 150여명의 회원이 참가했습니다. 국립국어원 이수연 연구원이 ‘문항 이독성 향상을 위한 표기 표현’을 주제로 발표하고 실제 출제되었던 문제를 토대로 문제지의 완성도를 높일 수 있는 문항 작성에 대한 의견도 나누었습니다. 이선미 회장은 “국가시험은 치과위생사의 교육과 인재 양성에 매우 중요한 역할을 하며 시험의 문항 개발은 그 성패를 좌우하는 핵심적인 요소 중 하나이므로 이번 워크숍이 치과위생사 국가시험 문항 개발과 작성에 도움 되었으면 좋겠다”고 희망사항을 전했습니다.
○…아름덴티스트리가 최고의 지르코니아 아티스트를 가리는 제2회 지르코니아 아트 콘테스트를 개최한다고 밝혔습니다. 아름의 지르코니아 디스크인 ‘ARENA 멀티레이어’로 보철 작품을 만들어 최고의 작품을 가리는 이번 콘테스트는 치과기공사면 누구나 참여할 수 있습니다. 접수 기간은 5월31일까지이며, 수상자에게는 총 800만 원 상당의 경품과 지르코니아 디스크가 제공됩니다. 이번 콘테스트는 ‘아트 콘테스트’라는 이름에 걸맞게 작품의 창작성과 심미성이 가장 중요한 심사요소이며, 얼마나 작품이 창의적인지, 얼마나 아름다운 작품인지에 따라 당락이 결정될 것이라고 아름측은 강조했습니다. 2022년에 진행된 1회차 대회에도 많은 참가자가 몰려 접수신청이 조기 종료되었는데, 이번 2회차는 국내뿐 아니라 전 세계에서 참가자를 모집하고 있어 접수 조기 종료의 가능성도 배제할 수 없어 보입니다. 아름의 관계자는 “세상에 이름을 알리지 않은 실력 있는 지르코니아 아티스트들이 많은 것으로 알고 있다”며, “ARENA와 함께 여러분의 예술 작품을 세상에 보여달라”고 콘테스트 참여를 당부했습니다.
○…와이즈 에이아이가 최근 AI 마케팅플랫폼 '에이유(AiU)'를 출시하고 구축비 무료 지원 프로모션을 진행할 예정으로 알려졌습니다. 이번 프로모션은 AI 도입 비용과 과정을 대폭 간소화한 '이유'의 보급을 확대하고자 기획됐습니다. 에이유는 사람을 대신해 예약 접수 및 상담 등 기초 업무부터 CS, 마케팅 업무까지 스스로 처리할 수 있는 AI와 고객관계관리(CRM) 기능이 결합된 하이브리드 고객운영관리(CS) 플랫폼입니다. 해당 플랫폼을 활용한다면 기존 고객과 새로운 고객을 더욱 효율적으로 관리할 수 있을뿐 아니라 직원 업무량 감소에도 효과적이라고 주장합니다. 업체 관계자는 “에이유는 AI인·아웃바운드 콜을 활용해 사람이 하기 힘든 대규모 고객별 타겟마케팅이 가능하다는 게 큰 특징”이라며 “이는 기존 고객 유지뿐 아니라 잠재적 고객 활성화 측면에 강력한 효과가 있다”고 설명했습니다.
http://www.chihak.co.kr/news/18687
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